NOUVEAU : Mener un entretien

Description

Ce knowledge Pills vous enseignera les étapes à suivre pour réussir tout type d’entretien et atteindre les buts recherchés (recruter, évaluer, négocier etc.).
Il vous apprendra à maîtriser les techniques de communication indispensables pour conduire efficacement un entretien (Ecoute active, reformulation, questionnement...).
Vous découvrirez l’application concrète de la méthodologie à travers le développement de deux exemples : les entretiens de recrutement et d’appréciation.
Enfin, ce module vous donnera les clés pour gérer les entretiens difficiles (licenciement, recadrage), et rester maître de la situation.

Sommaire du cours

1. Généralités sur la conduite d'entretien 
   1.1 Définition générale de l'entretien
   1.2 La préparation : première phase de tout entretien
   1.3 La conduite de l'entretien
   1.4 Le suivi de l'entretien
2. Les techniques d'entretien
   2.1 L'écoute active : définition et finalité
   2.2 Les outils de l'écoute active
   2.3 Les techniques de questionnement
   2.4 Quelques comportements facilitateurs ou à éviter
3. L'entretien d'appréciation
   3.1 La préparation de l'entretien d'appréciation
   3.2 Le fil rouge de l'entretien d'appréciation
   3.3 Le suivi de l'entretien d'appréciation
4. L'entretien de recrutement
   4.1 La préparation de l'entretien de recrutement
   4.2 Les étapes clé de l'entretien de recrutement
5. Mener à bien les entretiens difficiles
   5.1 Les entretiens difficiles
   5.2 Rester maître de la situation et savoir gérer ses émotions
6. Quiz
7. Bibliographie
   7.1 Pour aller plus loin
8. A propos de l'auteur
   8.1 Liens vers les sites de l'auteur