Savoir écouter est une qualité fondamentale qui peut améliorer la relation professionnelle, comme la relation personnelle. Une mauvaise écoute provoque des malentendus, et altère l'équilibre de la communication. Le présent module décrit les obstacles qui empêchent l'écoute positive et donne des conseils pratiques. Une bonne écoute peut permettre de réduire le stress, d'améliorer le dynamisme et aussi l'efficacité dans le travail.

1. Le corps parle haut et fort
     1.1 Le langage corporel
     1.2 Une mauvaise écoute
     1.3 Une écoute distraite
     1.4 Une écoute réceptive
     1.5 Une écoute active
     1.6 Ecoutez avec empathie
2. Obstacles à une bonne écoute
     2.1 Ne pas se laisser distraire
     2.2 Moins interrompre
     2.3 Le bruit mental
     2.4 Ne pas supposer
3. L'art d'écouter
     3.1 Celui qui ne sait pas écouter
     3.2 Bien écouter demande de la pratique
     3.3 Gagnant-Gagnant
4. Quiz
5. Bibliographie
     5.1 Quelques sites
6. A propos de l'auteur